Otazu Winkelwagen
Nu ook, voor 13.00 uur besteld is vandaag al in huis optie!
Gratis verzending vanaf €100,- . Hulp nodig? Bel 020 240 10 53

Veelgestelde vragen

1. Waarom zou ik een account aanmaken?
Een account aanmaken optimaliseert uw beleving op de weshop en zorgt ervoor dat het afreken proces zo snel mogelijk verloopt. Ook heeft u inzicht in uw bestel historie en kunt u de bestelling volgen met track&trace, uw nieuwsbrief voorkeuren updaten en profiteren van exclusieve aanbiedingen.

2. Ik heb technische problemen.
Wij raden aan om de laatste versie van uw besturingssysteem te downloaden, bijvoorbeeld Windows, OSX en Safari, Firefox of Internet Explorer. Als u dan nog steeds problemen ervaart, neem dan contact op met de Otazu Klantenservice op nummer 020 240 10 53 of stuur ons een email op customercare@rodrigootazu.com met de volgende informatie:
  • Uitgebreide informatie over het probleem dat u ervaart.
  • Een schermafbeelding van het foutbericht.
  • Welke browser en versie u gebruikt.
3. Ik kan niet inloggen in mijn account.
Als je niet kunt inloggen in het account, volg dan de volgende stappen:
  • Controleer dat je hetzelfde email adres en wachtwoord gebruikt waarmee u geregistreerd bent.
  • Als je jouw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de 'wachtwoord vergeten' link en vul het mailadres in waarmee je geregistreerd bent. Wij zullen dan een wachtwoord toesturen.
Als je na deze email nog steeds niet kan inloggen, neem dan contact op met de Otazu Klantenservice op nummer 020 240 10 53 of mail ons op customercare@rodrigootazu.com. Geef ons zoveel mogelijk informatie over het probleem, een eventuele schermafbeelding van het foutbericht en een beschrijving van de stappen die je hebt ondernomen om het probleem op te lossen.

4. Kan ik een artikel gekocht in de Otazu webshop retourneren naar een fysieke winkel of leverancier?
Het is niet mogelijk een artikel gekocht in de Otazu webshop terug te brengen naar een fysieke winkel of leverancier. Je kunt retouren terug sturen via Mijn Account volgens onze retour procedure.
Evenzo is het niet mogelijk een artikel gekocht in een fysieke winkel te retourneren naar de Otazu webshop.

5. Kunnen jullie mij een catalogus of brochure sturen?
Helaas kunnen wij geen aanvragen voor catalogi of brochures van de Otazu webshop vervullen. We zullen de webshop constant aanvullen met de laatste collecties. 

6. Is deze webshop een officiële Otazu dealer?
Ja, de Otazu webshop is de enige echte officiële webshop van het merk Otazu. Door de populariteit van het merk zijn er helaas veel vervalste Otazu sieraden op de markt. Door je Otazu sieraden via de officiële Otazu webshop aan te kopen, ben je gegarandeerd van de echtheid van je aankoop.

7. Waar bezorgt Otazu?
Het maakt niet uit waar je bent in Nederland of België, we kunnen naar elke locatie verzenden.

8. Hoe verander ik de gegevens in mijn account?
Om gegevens te wijzigen in je account, ga naar Mijn Account. Je kunt hier je persoonlijke informatie en adresgegevens wijzigen en je orders bekijken. 

9. Waarom en hoe zijn de artikelen van Otazu gemerkt?
De OTAZU Sterling Silver artikelen zijn gemerkt door EDELMETAAL WAARBORG NEDERLAND BV, volgens de Europese wetgeving. De Waarborgwet uit 1986 garandeert, door middel van juridische kenmerken, dat elk item het juiste niveau van platina, goud en/ of zilver bevat. Zuiver platina, goud of zilver zijn te zacht om te worden verwerkt tot sieraden of gebruiksvoorwerpen. Zij worden daarom gemengd met onedele metalen om een voldoende hard materiaal te bereiken. De hoeveelheid edelmetaal in zo'n legering wordt de fijnheid van legering genoemd. De fijnheid wordt aangegeven in delen (gewichtsdelen) per 1000 van de legering. Als voorbeeld, 750/1000 goud betekent dat er 750 delen zuiver goud in 100 delen goud legering zijn. De oude benaming karaat wordt ook wel gebruikt voor goud (puur goud is 24 karaat). Het edelmetaal legering waaruit de artikelen zijn gemaakt wordt getest op de juridische fijnheid normen en gegarandeerd door de toepassing van een keurmerk op het object. Alle 925 Sterling Silver artikelen van Otazu zijn gegraveerd met een '925'. Alle andere artikelen van Otazu zijn gemaakt van aluminium en messing, dus een mix van metalen. Alle artikelen zijn geproduceerd volgens de hoogste norm en nikkel vrij.  

10. Wat is mijn maat?
Voor meer informatie over onze maten, kun je onze maattabel raadplegen.

11. Hoe neem ik contact op met de Otazu webshop?
Voor vragen van consumenten met betrekking tot de webshop, kun je de volgende contactgegevens gebruiken:
Bel ons op: 020 240 1053 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 16.00.
Stuur ons een mail: customercare@rodrigootazu.com.

12. Hoe neem ik contact op met Otazu als ik een algemene vraag of verzoek heb?
Als je een meer algemene vraag hebt over Otazu producten en diensten, of als je een klacht op opmerking hebt, mail dan naar info@rodrigootazu.com.

13. Hoe neem ik contact op met Otazu over een aankoop in een fysieke winkel?
Als je vraag betrekking heeft op een aankoop in een andere winkel dan deze webshop, raden we je aan dat je direct contact op te nemen met de betreffende winkel.

14. Hoe kan ik mijn Otazu account verwijderen?
We vinden het jammer dat je jouw account wil verwijderen. Neem contact op met de Otazu Klantenservice door een mail te sturen naar customercare@rodrigootazu.com met het verzoek je account te verwijderen. Zorg ervoor dat het verzoek wordt verzonden vanaf het mailadres dat verwijderd moet worden, zodat we aan het verzoek kunnen voldoen.