1. QUELS SONT LES AVANTAGES DE CRÉER UN COMPTE?
La création d’un compte OTAZU améliore votre expérience d’achat et nous aide à accélérer le processus de commande pour vous. Il vous permet également de consulter l’historique de vos commandes, de suivre et de suivre votre commande, de mettre à jour vos préférences en matière de newsletter et de profiter d’offres exclusives.
2. J’AI DES PROBLÈMES TECHNIQUES
Nous vous recommandons d’avoir la dernière version de votre système d’exploitation, par exemple. Windows, OSX et navigateur, par exemple Safari, Firefox, Internet Explorer. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service clientèle OTAZU au numéro +31 (0) 20 240 10 53 ou envoyez-nous un courrier électronique à l’adresse atcustomercare@rodrigootazu.com, avec les informations suivantes:
Détails du problème.
Captures d’écran du message d’erreur.
Quel navigateur Web et quelle version utilisez-vous?
3. JE NE PEUX PAS ME CONNECTER À MON COMPTE
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, procédez comme suit:
Vérifiez que vous utilisez la même adresse électronique et le même mot de passe que vous avez enregistrés.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien “mot de passe oublié” et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un rappel de mot de passe par courrier électronique.
Si, après cela, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle OTAZU au numéro de téléphone suivant: +31 (0) 20 240 10 53 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00) ou par courrier électronique à l’adresse customercare@rodrigootazu.com. en fournissant le plus de détails possible sur les problèmes que vous rencontrez, notamment des captures d’écran des messages d’erreur que vous recevez et ce que vous avez fait jusqu’à présent pour tenter de le résoudre.
4. PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE À UN MAGASIN OU À UN REVENDEUR?
Il n’est pas possible de renvoyer un article acheté dans la boutique en ligne OTAZU à un magasin ou à un revendeur habituel. Veuillez renvoyer toutes les commandes de la boutique en ligne à l’entrepôt OTAZU comme indiqué dans les conditions de retour.
De même, il n’est pas possible de renvoyer un article acheté dans un magasin ou chez un revendeur vers la boutique en ligne OTAZU.
5. POUVEZ-VOUS M’ENVOYER UN CATALOGUE / UNE BROCHURE?
Malheureusement, nous ne pouvons répondre aux demandes de brochures de la boutique en ligne OTAZU. Nous mettrons à jour le site Web aussi souvent que possible avec les dernières collections.
6. LA BOUTIQUE EN LIGNE OTAZU EST-ELLE UN AUTHENTIQUE STOCKISTE?
Oui, la boutique en ligne OTAZU est notre site Web officiel. Elle vend des bijoux authentiques OTAZU directement aux consommateurs. Malheureusement, en raison de la qualité et de la popularité des bijoux OTAZU, nous sommes devenus le sujet des contrefacteurs. Lorsque vous achetez dans la boutique en ligne OTAZU, vous pouvez être sûr d’acheter des bijoux authentiques.
7. OÙ LA BOUTIQUE EN LIGNE OTAZU EST-ELLE LIVRÉE?
Où que vous soyez, nous pouvons expédier les produits chez vous. Si votre pays n’est pas disponible au moment de passer votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse customercare@rodrigootazu.com.
8. COMMENT MODIFIER LES DÉTAILS DE MON COMPTE?
Pour modifier les détails de votre compte, veuillez vous rendre sur Mon compte où vous pouvez modifier vos informations personnelles et votre adresse, ainsi que consulter vos commandes.
9. POURQUOI ET COMMENT LES PRODUITS OTAZU SONT-ILS CARACTÉRISÉS?
Les produits OTAZU Sterling Silver portent la marque EWN (EDELMETAAL WAARBORG NEDERLAND BV), une entreprise néerlandaise officielle de poinçonnage, conformément à la législation de l’Union européenne. La Assay Act 1986 garantit, au moyen de poinçons légaux, qu’un objet contient le niveau correct de platine, d’or et / ou d’argent. La platine pure, l’or et l’argent sont trop mous pour être transformés en bijoux ou en ustensiles. Ils sont donc mélangés avec des métaux de base pour obtenir un matériau suffisamment dur pour travailler. La quantité de métal précieux dans un tel alliage s’appelle la finesse de l’alliage. La finesse est donnée en parties (en poids) pour 1000 des alliages. Par exemple, 750 millièmes d’or signifient qu’il y a 750 parties d’or pur dans 1 000 parties d’alliage d’or. L’ancienne désignation “carat” est également utilisée pour l’or (l’or pur est de 24 carats). L’alliage de métal précieux à partir duquel l’objet est fabriqué est analysé selon l’une des normes de finesse légale et est garanti par l’application d’une marque normalisée sur l’objet. Tous les modèles Otazu en argent sterling 925 portent la gravure 925. Tous les autres modèles sont en alliage et en laiton, ce qui signifie qu’ils sont un mélange de métaux. Tous produits selon les normes les plus élevées et sans nickel.
10. QUELLE TAILLE DEVRAIS-JE ACHETER ?
Pour plus d’informations sur nos tailles, veuillez consulter le guide des tailles Otazu.
11. COMMENT CONTACTER LE MAGASIN EN LIGNE OTAZU ?
Pour les demandes des consommateurs, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Appelez ce numéro : +31 (0) 20 240 10 54 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.
Envoyez-nous un email à : customercare@rodrigootazu.com.
12. COMMENT PUIS-JE CONTACTER OTAZU AVEC UNE DEMANDE D’INFORMATION ?
Si vous avez une question plus générale sur les produits et services OTAZU, ou si vous avez une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@rodrigootazu.com.
13. COMMENT PUIS-JE CONTACTER OTAZU POUR UN ACHAT EN MAGASIN ?
Si votre demande concerne un achat de bijoux en magasin, nous vous recommandons de contacter directement le magasin.
14. COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE OTAZU WEB STORE ?
Nous sommes désolés que vous souhaitiez supprimer votre compte. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle OTAZU à l’adresse customercare@rodrigootazu.com et demander à ce que votre compte soit supprimé.
