EMBALLAGE
Chez OTAZU, chaque commande est considérée comme un morceau d’amour. Tous nos produits sont manipulés avec soin et emballés personnellement par un membre de notre équipe Otazu. Après une dernière inspection pour assurer les normes de qualité, votre commande est emballée à la main. Si votre produit est supérieur à 75 euros, les bijoux seront emballés dans une Otazu Box noire.
ÉTIQUETTE DE RETOUR
Pour vous assurer que vous avez sélectionné la bonne taille de votre produit, nous avons joint une étiquette de retour à votre achat. Veuillez essayer vos nouveaux bijoux tout en gardant cette étiquette attachée. Seulement si vous êtes sûr d’avoir trouvé votre match Otazu parfait, vous pouvez détacher l’étiquette de retour. Les retours ne seront acceptés que si l’étiquette de retour reste attachée.
PAIEMENTS
Toutes les transactions sur la boutique en ligne Otazu sont traitées par la fondation néerlandaise : Stichting Derdengelden Topveilig, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les détails de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et options de paiement en ligne. Nous ne facturons pas de frais pour nos options de paiement.
FRAIS DE LIVRAISON
Peu importe où vous êtes, nous pouvons expédier les produits à votre adresse. Si votre pays n’est pas disponible lorsque vous commandez, veuillez nous contacter par mail à customercare@rodrigootazu.com.
Pays-Bas
Expédition 5,95€
Expédition gratuite à toutes les commandes dépassant 50€
Belgique, Luxembourg et Allemagne
Expédition 9,95€
Expédition gratuite à toutes les commandes dépassant 100€
Reste de l’Europe (excepté la Norvège et la Suisse)
Expédition 14 ,95€
Expédition gratuite à toutes les commandes dépassant 150€
Norvège et la Suisse
Expédition 30€
Comme ces deux pays n’appartiennent pas à l’Union Européenne, les frais de ports sont très élevés (entre 40 et 50€), mais Otazu couvrira une partie de ces frais.
Expédition gratuite à toutes les commandes dépassant 200€
À l’internationale
Expédition 45€
Expédition gratuite à toutes les commandes dépassant 400€
QUAND LIVRONS-NOUS?
OTAZU vise à traiter et expédier toutes les commandes dans les 24 heures, si l’article est disponible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le statut de votre envoi.
ORDRES
Votre commande sera expédiée une fois le paiement approuvé et l’adresse de livraison et de facturation vérifiée. Pour calculer quand votre commande arrivera, commencez par le jour où ces conditions préalables ont été remplies et comptez uniquement les jours ouvrables suivants. Au cours du processus de paiement, il vous sera demandé de sélectionner une adresse de livraison pour votre commande. Vous ne pouvez expédier votre commande qu’à un seul endroit. Nous réalisons que votre commande peut inclure des cadeaux qui nécessitent une expédition à plusieurs endroits différents. Pour ce faire, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse à laquelle vous souhaitez expédier. Si vous avez besoin d’aide pour le faire, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@rodrigootazu.com et nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande de commande. OTAZU vous contactera avec un e-mail de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n’est pas actuellement en stock ou si nous devons confirmer la disponibilité.
LIVRAISON
Toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique seront expédiées par DHL, dans tous les autres pays, nous expédions avec DPD, FedEx et TNT.
Nous assurons tous les colis en transit d’OTAZU à l’adresse de livraison contre le vol et les dommages accidentels. Veuillez faire attention à tous les emballages et cadeaux supplémentaires avec lesquels votre commande a été envoyée. Gardez-le loin des enfants et des animaux, pour éviter tout danger d’étouffement. Tenez-le également à l’écart du feu, l’emballage pourrait être inflammable. OTAZU ne peut être tenu responsable des dommages ou accidents causés par l’emballage et/ou les cadeaux supplémentaires.
TAXES ET DROITS
Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d’importation, des droits et des frais de douane, qui sont prélevés une fois que votre colis atteint le pays de destination et sont à la charge du destinataire. Pour plus d’informations sur l’expédition et la manutention, veuillez consulter notre FAQ.
