Garantie

Otazu offre une garantie légale complète couvrant les défauts de fabrication et de matériaux pour les produits Otazu authentiques achetés sur la boutique en ligne Otazu, ou auprès de détaillants Otazu agréés. La garantie ne couvre que les dommages qui, de l’avis d’Otazu ou d’un détaillant Otazu agréé, ne sont pas causés par un accident ou une utilisation inappropriée, une usure normale, une modification, une tentative de réparation, une négligence ou le non-respect des conseils d’entretien spécifiques aux produits Otazu.

En cas de défaut, veuillez contacter immédiatement customercare@rodrigootazu.com et vos articles seront réparés ou remplacés, si cela n’est pas possible, vous pouvez choisir un autre article de même valeur.

 

 

Retours de marchandises

La priorité absolue d’Otazu est la satisfaction de ses clients. Vous pouvez retourner votre commande en ligne jusqu’à 14 jours après réception (à l’exception des cartes cadeaux et des pièces fabriquées par le client).

Veuillez retourner votre commande comme suit :

Envoyez un e-mail à customercare@rodrigootazu.com avec votre numéro de commande et/ou votre facture, en précisant votre demande de retour.

Emballez le(s) article(s) à retourner dans le carton d’origine en utilisant les matériaux d’emballage originaux.

Renvoyez le colis en suivant les instructions du transporteur choisi pour le retour.

Conservez la preuve d’affranchissement du retour.

Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour le processus de retour. Une fois que votre retour en ligne a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera traité. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Vous pouvez suivre votre colis de retour grâce au lien fourni par le transporteur de retour.