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Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von € 100,-
Bei Fragen wenden Sie sich an: +31 20 240 10 53 .

​Häufig gestellte Fragen

1. Welche Vorteile habe ich, wenn ich einen eigenen Kundenaccount erstelle?
Die Erstellung eines OTAZU Accounts steigert die Qualität Ihres Einkaufserlebnisses und unterstützt einen noch schnelleren Bestellvorgang. Außerdem macht ein eigener Account es Ihnen möglich, Ihre Bestellhistorie einzusehen, Ihre aktuellen Bestellungen zu verfolgen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen anzupassen und von exklusiven Angeboten zu profitieren.
 
  • 2. Ich habe technische Probleme
Wir empfehlen, die neueste Version Ihres Betriebssystems (Windows, OSX) und Browsers (Internet Explorer, Firefox, Safari) zu verwenden. Sollten es dennoch zu Problemen kommen, nehmen Sie Kontakt mit dem OTAZU Kundencenter telefonisch unter +31 (0)20 240 10 53 oder per Email unter customercare@rodrigootazu.com unter Angabe der folgenden Informationen auf:
  •  Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Screenshots der Fehlermeldung
  • Name und Version des verwendeten Browsers

3. Ich kann mich nicht in meinen Account einloggen
Wenn Sie sich nicht in Ihren Account einloggen können, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
  • Prüfen Sie bitte, ob Sie die selbe E-Mail-Adresse und das selbe Passwort wie bei Ihrer Registrierung verwendet haben.
  • Wenn Sie sich an Ihr Passwort nicht mehr erinnern können, klicken Sie auf den "Passwort vergessen"-Link und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann per E-Mail ein neues Passwort.
Sollten Ihre Log-In-Versuche auch dann noch scheitern, kontaktieren Sie bitte unser Kundencenter unter der Nummer +31 (0)20 240 10 53 (Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 16:00 Uhr) oder per E-Mail an customercare@rodrigootazu.com. Beschreiben Sie durch alle bekannten Details das Problem und senden Sie nach Möglichkeit Screenshots eventueller Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben. Teilen Sie uns auch mit, was Sie bereits unternommen haben, um Ihre Problem zu lösen.
 
4. Kann ich Ware aus dem Onlineshop in einem Geschäft oder bei einem Fachhändler zurückgeben?
Es ist leider nicht möglich, über den OTAZU Onlineshop bezogene Waren in einem Geschäft oder im Fachhandel zurückzugeben. Bitte senden Sie sämtliche Waren, die Sie zurückgeben möchten, an den OTAZU Onlineshop zurück, wie in den Rückgabebedingungen beschrieben.
Umgekehrt ist es auch nicht möglich, in Geschäften oder bei Fachhändlern erworbene Waren an den OTAZU Onlineshop zurückzusenden. 

5. Senden Sie mir einen Katalog/einen Prospekt zu?
Leider können wir keine Anfragen für Prospekte an den OTAZU Onlineshop bearbeiten. Wir halten aber stets unsere Website mit den aktuellen Kollektionen auf dem neuesten Stand.

6. Ist der OTAZU Onlineshop ein verifizierter Fachhändler?
Ja, der OTAZU Onlineshop ist unsere offizielle Website, der ausschließlich Original OTAZU Schmuck an die Kunden verkauft. Leider wurde OTAZU Schmuck aufgrund seiner Qualität und Beliebtheit in der Vergangenheit schon zum Opfer von Fälschern. Wenn Sie aber im OTAZU Onlineshop bestellen, können Sie darauf vertrauen, nur Original-Schmuckstücke zu erhalten.

7. Wohin liefert der OTAZU Onlineshop?
Egal, wo Sie sind – wir liefern unsere Produkte zu Ihnen. Sollte Ihr Land bei Aufgabe der Bestellung nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customercare@rodrigootazu.com.

8. Wie kann ich die Angaben in meinem Account ändern?
Um Ihre Angaben in Ihrem Account zu ändern, klicken Sie auf  My Account , wo Sie die von Ihnen eingegebenen persönlichen Angaben und Adressdetails ändern sowie Ihre Bestellungen einsehen können.

9. Warum und wie werden Produkte von OTAZU gepunzt?
Die OTAZU Stücke aus Sterling Silber werden von einer staatlichen, holländischen Prüfstelle namens EWN (EDELMETAAL WAARBORG NEDERLAND BV) gemäß Europäischem Recht gepunzt. Der Assay Act von 1986 garantiert bei Verwendung gesetzlich vorgeschriebener Punzen, dass Waren den gesetzesgemäßen Gehalt an Platin, Gold und/oder Silber aufweisen. Reines Platin, Gold und Silber sind zu weich, um Schmuck oder andere Gebrauchsgegenstände daraus zu formen. Daher werden Sie mit unedlen Metallen versetzt, um den Stücken ausreichende Härte zu verleihen. Der Gehalt von Edelmetallen in solch einer Legierung wird als Feingehalt der Legierung bezeichnet. Der Feingehalt wird in (Gewichts-)Anteil je Tausendstel der Legierung angegeben. Beispielsweise bedeutet die Angabe 750 Tausendstel Gold, dass unter 1000 Teilen einer Goldlegierung 750 Teile reinen Goldes vorhanden sind. Die veraltete Bezeichnung "Karat" wird ebenso für Gold verwendet (reines Gold weist 24 Karat auf). Die Edelmetalllegierung, aus der ein Objekt besteht, wird auf die Einhaltung der rechtlichen Feingehaltstandards geprüft und  durch das Aufbringen einer Normmarke wird der Feingehalt dokumentiert. Alle 925 Sterling Silber Stücke von OTAZU sind mit der 925 Gravur versehen. Alle anderen Modelle bestehen aus Legierungen und Messing, sind also aus Mischmetallen gefertigt. Alle Produkte werden nach höchsten Standards produziert und sind nickelfrei.

10. Welche Größe ist die richtige für mich?
Mehr Informationen zu Größen erhalten Sie unter Otazu size guide.

11. Wie kann ich Kontakt zum OTAZU Onlineshop aufnehmen?
Für Kundenanfragen steht Ihnen unser Kundencenter wie folgt zur Verfügung:
Telefonisch unter +31 (0)20 240 10 54, Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr oder
per E-Mail an customercare@rodrigootazu.com.

12. Wie kann ich OTAZU wegen allgemeiner Anfragen kontaktieren?
Sollten Sie generelle Fragen bezüglich Produkten und Dienstleistungen von OTAZU haben oder es liegt eine Beschwerde vor, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rodrigootazu.com.

13. Wie kann ich OTAZU bezüglich eines Verkaufs in einem Geschäft kontaktieren?
Wenn Ihre Anfrage den Schmuckverkauf in einem Laden betrifft, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das entsprechende Geschäft zu wenden.

14. Wie kann ich meinen OTAZU Onlineshop Account löschen?
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Account löschen möchten. Bitte kontaktieren Sie hierzu das OTAZU Kundencenter per E-Mail an customercare@rodrigootazu.com und bitten Sie um die Löschung Ihres Accounts. Bitte senden Sie die E-Mail ausschließlich durch einen Klick auf den obenstehenden Link; nur so können wir sicherstellen, dass es sich um eine ernstgemeinte Anfrage handelt.